各位朋友大家好！我是春雷所赵鑫律师。消费，一头连着民生冷暖，一头连着发展大局。从柴米油盐到网络服务，从“颜值经济”到“宠物经济”，消费场景日益丰富，与之相伴的消费纠纷也时有发生。
本期春雷云法聚焦最高院今年3·15”发布的消费者权益保护典型案例，剖析消费陷阱，解读维权之道，助力大家敢消费、愿消费、安心消费。
【案情简介】
谢某在某视频平台购买了“连续包年”会员服务。次年续费前，平台虽在APP内发送了续费提示，但未设置自动弹窗、且查看路径不明确；且向谢某手机发送的短信提示也因故失败。此后平台未再提醒，直接扣取了续费费用。谢某认为平台未尽到提醒义务，起诉要求退费并赔偿利息损失。
【裁判结果】
法院认为，消费者的知情权和自主选择权受法律保护。经营者在自动续费日期前，应当以显著方式提请消费者注意。本案中，平台内信息提示方式不显著，短信发送失败后也未采取其他有效提醒。最终判决平台对谢某资金占用期间的利息损失承担赔偿责任。
【典型意义】
本案警示广大经营者必须通过显著方式（如弹窗、短信等）提前提醒消费者，并提供简便的取消选项，杜绝“无感续费”。作为消费者，也应在开通服务时留意续费条款，定期检查账户订阅情况。
【案情简介】
鲁某提前14天通过某平台预订“十一黄金周”的客房，并支付了全部房费1281元，订单首页标注“预订成功30分钟后不可取消”。后因未能买到车票，鲁某在预定两小时内即申请退订，但客栈以超过“限时”为由拒绝退款。
【裁判结果】
法院认为，“预订成功30分钟后不可取消”属于格式条款。鲁某在预订后两小时内且距入住尚有14日即申请退订，此时客栈完全具备再次销售的条件。若按该条款执行，将加重消费者责任、有违公平原则。最终，法院综合考虑客栈的实际损失、退订是否影响二次销售等因素，判决客栈退还鲁某1000元。
【典型意义】
本案启示我们，“限时退订”条款的效力应以公平为边界。当消费者因合理原因提前退订，且未对经营者造成实际损失时，经营者不应“一刀切”拒绝退款。消费者在预订时也应注意退改政策，一旦行程有变，应尽早与商家沟通。
【案情简介】
赵某向孙某宣传其理疗产品能降三高、治疗糖尿病并发症，便前往体验并购买了1万余元的理疗项目。然而，几个疗程下来毫无效果，所谓的理疗也只是使用普通护肤品。孙某遂起诉赵某退还理疗费及承担三倍价款的惩罚性赔偿。
【裁判结果】
法院认为，赵某虚假宣传产品具有治病功能，夸大功效，诱导老年人消费，其行为已构成欺诈。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当“退一赔三”。最终判决赵某退还全部理疗费1万余元，并支付三倍价款的惩罚性赔偿金3万余元。
【典型意义】
本案是对“银发消费”的有力保护。本案警示，任何利用老年人健康焦虑、夸大产品功效的行为，都将面临法律的严惩。老年朋友们在消费时，也要擦亮双眼，对宣称有“奇效”的产品保持警惕，多与家人沟通，避免上当。
【案情简介】
张某在一家未取得《医疗机构执业许可证》的化妆品店接受了瘦脸针、隆鼻等医美服务，花费5万余元。术后出现面部结节、色素沉着等症状。当张某质疑时，该店谎称有资质且产品合规，但始终未能解决问题。张某诉至法院。
【裁判结果】
法院认为，张某为提升个人形象接受医美服务，属于消费者。该化妆品店明知无资质仍提供医美服务，且在消费者质疑时隐瞒真相、虚假承诺，主观上具有欺诈故意。最终判决该店退还服务费5万余元，并支付三倍价款的惩罚性赔偿金15万余元。
【典型意义】
本案明确，无资质开展医美服务属于欺诈行为，经营者将面临严厉的惩罚性赔偿。消费者选择医美服务时，务必选择正规医疗机构，核实其资质和医师执业资格，切勿轻信口头承诺，让“美容”变“毁容”。
【案情简介】
于某在某网店购买了减肥食品，后发现该食品标示的生产企业早已被吊销执照。经鉴定，该食品含有国家明令禁止添加的成分。于某遂起诉销售者张某，要求十倍赔偿。
【裁判结果】
法院认为，张某销售含有有毒、有害成分的减肥食品，属于经营明知不符合食品安全标准食品的行为。根据《食品安全法》相关规定，消费者有权要求支付价款十倍的赔偿金。最终判决张某向于某支付十倍价款的惩罚性赔偿金2万余元。
【典型意义】
本案彰显了司法对危害食品安全行为的“零容忍”态度。对于消费者而言，购买减肥、保健等食品时，一定要从正规渠道购买，并留意产品成分，切勿购买来路不明、功效夸张的产品。一旦发现问题，要积极举报并主张权利。
【案情简介】
高某向某宠物公司购买一只纯种博美犬，对方承诺提供品种证书。高某支付8000余元收到犬只后，发现犬只存在多种健康问题，且对方提供的品种证书系伪造。高某诉至法院。
【裁判结果】
法院认为，宠物品种是影响消费者决策的重要因素，品种证书是证明其真实性的关键凭证。宠物公司提供虚假证书，虚构品种信息，其行为构成欺诈。最终判决其退还购买款8000余元，并支付三倍价款的惩罚性赔偿金2万余元。
【典型意义】
本案提醒广大宠物爱好者，在购买宠物时，对于经营者关于品种、健康状况的承诺，最好能写入合同，并保留好相关证据。经营者的虚构、欺诈行为，终将难逃法律制裁。
从自动续费的“坑”到“银发消费”的骗局，从医美乱象到宠物买卖纠纷，这些案例共同指向一个核心——消费者的知情权、选择权和安全保障权不容侵犯。如何防范消费风险，春雷所建议如下：
第一，选择正规渠道，核实商家资质。尤其是医疗美容、食品保健等领域，务必选择有资质的正规商家。
第二，细看合同条款，警惕格式条款。对于“限时退订”、“自动续费”等条款，要留意其合理性，保留好相关协议截图。
第三，保留消费凭证，增强证据意识。付款记录、聊天记录、宣传页面等都是维权的重要证据，务必妥善保存。
第四，了解产品信息，不轻信口头宣传。对于宣称有“奇效”的产品，要多方核实，理性消费，避免被虚假宣传所迷惑。
第五，遭遇欺诈侵权，依法理性维权。一旦发现权益受损，可及时与商家协商，或向消协、市场监管部门投诉，必要时通过诉讼维护自身权益。
本期春雷云法就聊到这里。消费维权，人人有责。希望今天的分享能让大家在未来的消费中多一份警惕，也多一份底气。春雷云法将持续解读新规动态及典型案例，为您提供优质高效的法律支持。如有相关问题，欢迎留言咨询。我们下期再见！