他们不是医护人员，却毅然冲在战疫一线，为无数居民守护平安。
他们不是警务人员，却英勇坚守岗位，为千家万户把好门，传送生活物资。
他们是平凡的物业人，面对上海本轮突如其来的疫情，物业管理行业及企业、物业服务人员众志成城、披坚执锐、战疫守沪。
本期助企战疫春雷行动，将聚焦物业管理疫情防控热点问题，为物业服务企业提供法律支持。
问题1：疫情期间，物业公司应如何加强住宅小区防疫管控？
答：根据上海市政府、上海市住建委关于疫情防控相关文件的规定，物业公司应重点做好以下工作：
一是守好门，配合街镇居委做好封闭管理。
二是消好毒，做好住宅小区公共区域的清洁通风和消毒工作。
三是管好人，加强对物业服务人员的管理，配合街镇居委加强对居家隔离人员的服务管理；协助街镇居委加强对出租房屋承租人的管理。
四是协助物资供应和应急处理。协助街镇居委对封闭小区或楼栋进行物资配送等工作，出现突发事件应在第一时间报告居委街镇及主管部门。
问题2：疫情期间，物业公司应如何加强商务楼宇的防疫管控？
答：根据上海市住建委2020年2月10日发布的《关于进一步落实本市商务楼宇疫情防控措施的工作要求》，物业公司应做好以下工作：
一是切实履责，高度重视疫情防控工作。
二是切实加强商务楼宇的楼道、电梯、空调、公用卫生间等共用部位和设施的清洁消毒工作。
三是严格落实来访人员及车辆登记管理，对健康防疫信息异常的访客应及时上报街镇及相关部门。
四是分类做好配套服务和设施管理。督促商务楼宇内设置食堂、咖啡厅等服务机构做好防疫，积极创造条件减少人员聚集引发的疫情传播隐患，加强快递管理。
五是加强物业服务人员日常健康及防疫管理。
六是强化疫情防控工作信息报送，落实专人负责并及时上报突发重大事件。
问题3：对于不配合疫情防控措施的业主或租客，物业公司可采取什么措施？
答：对于不配合疫情防控措施的业主及租客，物业公司可采取禁止其进出物业管理区域、上报街镇居委或者报警方式处理。如果出现在隔离期间擅自离开的，应及时上报接诊居委并同时报警，由警方依法采取强制措施并对其进行相关处罚。
问题4：若物业服务人员被认定为确诊病例或无症状感染者或密接人员，业委会或业主是否有权要求物业公司公布该人员行动轨迹？
答：业主无权要求物业公司公布该类人员的行动轨迹，因为该等人员行动轨迹等信息涉及到个人信息，除依法上报防疫机构外，不应擅自披露或传播个人相关信息，否则侵犯个人隐私信息，或将承担相应民事责任。
问题1：疫情期间，业主或租客是否可要求减免物业费？
答：疫情防控期间，物业公司将在环境消杀、出入人员管理等方面，投入巨大的人力、物力，并增加开支。即便有些商务楼或住宅小区实行封闭管理，物业公司仍未减少服务工作，甚至除履行物业公司的一般义务外，还需完成超出物业公司原服务内容，因此业主或租客不能要求减免物业费。
问题2：疫情期间，业主或租客是否可要求减免停车费用？
答：如果要求减免停车租金的，物业公司可建议业主或租客自行与车位所有权人协商解决；如果是要求减免停车管理费的，物业公司可告知：疫情期间除提供日常服务外，增加了对外来车辆的管理，增加了保洁消杀等工作内容，较往常增加了支出，故不能减免停车管理费。
问题3：疫情期间，物业公司多支出的成本费用应如何承担？
答：可视导致物业公司多支出成本费用的源头进行分类处理。
一是物业公司为了物业人员防疫安全采取措施增加的费用，该部分新增费用，应由物业公司自行承担；
二是为了小区防疫安全，物业公司采取防疫措施增加的费用，若物业费实行固定收费标准的，因原收费标准中一般不包含防疫费用，建议物业公司与小区业委会协商，争取从公共收益中对物业公司进行补贴；若小区未成立业委会的，建议与居委会沟通，明确支付的相关费用，物业公司可先行垫付，等业委会成立后再行处理。
三是应政府要求，物业公司配合政府采取防疫措施所增加的费用，可向所在街镇或居委申请临时性补贴或其他慰问。
问题：疫情期间，物业公司可享受哪些政策优惠？
答：依据上海市人民政府2022年3月28日印发的《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》，疫情期间物业公司可享受以下政策优惠：
【税收方面】：
1.加大减税降费政策力度，对小规模纳税人阶段性免征增值税，对小型微利企业年应纳税所得额超过100万元但不超过300万元的部分再减半征收企业所得税。
2.延长一批税收优惠政策。延续服务业增值税加计抵减政策；
3.延长申报纳税期限。对按月申报的纳税人，将2022年4月、5申报纳税期限由３月15日延长至5月31日，受疫情影响仍有困难的，可以依法向税务机关申请办理延期申报；
4.减免小微企业和个体工商户房屋租金。承租国有房屋从事生产经营活动的小微企业和个体工商户。2022年免除３-6个月租金。
【企业经营方面】
1.延续执行阶段性降低失业、工伤保险费率政策。继续实施１％的失业保险缴费费率政策，继续阶段性下调２０％工伤保险行业基准费率；
2.实施培训补贴、创业扶持、工会经费返还等稳岗扩岗政策。鼓励企业开展员工职业技能培训，对受疫情影响的各类企业、社会组织为本单位实际用工的从业人员开展与本单位主营业务相关的各类线上职业培训，按照规定给予线上职业培训补贴。2022年每人可享受的补贴次数不超过3次。
问题：历经疫情防控大考，对物业管理行业及企业未来发展的建议？
答：在本轮疫情防控的淬火锻造中，物业管理行业在社区基层治理和疫情防控工作中发挥了重要作用，为更好承担社会责任、更好发展营运，可在以下方面有更高的定位和突破。
一是提高对物业管理行业定位的认识，将物业服务企业纳入城市社会治理体系和重大公共危机防控体系中。通过立法授权，明确特定时期物业服务企业可根据政府的安排做好住宅区封闭、居民出入管制等紧急处置的权利，要求业主必须配合和遵守。
二是建立常规性政府购买服务制度。在本轮疫情防控中，政府可对物业管理企业因防疫而增加的防控物资支出、人工成本增加进行财政补贴，并建立奖励基金，鼓励优秀物业管理企业。
三是在物业服务企业信用等级评价体系中，把物业服务企业在重大公共事件的表现纳入“社会责任”项目中。
四是加快智慧小区建设或住宅小区智能化改造，建立物业服务企业、社区、街道、派出所等公共信息的共享联动机制。
五是帮助物业服务企业提升防灾防疫专业化能力。卫生防疫、消防、应急等管理部门应及时给予卫生防疫、防灾减灾的指导，加强培训及演练演习。
六是加快完善相关法律立法。明确业主拒不履行相关义务的法律责任体系，建立物业管理费动态调整的定价机制，建立欠缴物业费快速审判机制，建立业委会运作失灵的救济制度，完善住宅专项维修资金补建和续筹制度等等。
（信息素材参考上海律协微信公众号刊发文章）