细节决定成败
陈永为
古语有云：差之毫厘，失之千里。对律师慢慢长路来说，我仅仅是个入门者。但是，在入门的这段时间里我已深刻的感觉到我们的诉讼案件尤其如此！
诉讼案件中每一个细节都直接或间接的决定着一个案件的走向，甚至直接决定着一个案件的胜败！
在案件诉讼到法院之前，细节的观察、搜寻和把握直接决定着一个案子解题的思路，从而能够影响到整个案件的出路。这种诉前细节的把握尤其表现在对证据材料的梳理上。我们的当事人往往是某一领域内的专家，但是他们绝大多数却缺少法律的基本素养。因此，帮助当事人梳理已发生案件的细节，搜寻当事人容易忽略的那些“毛毛雨”，就极有可能为案件找到突破口，进而理清思路。事实上这些细节也是非常难使人察觉的，比如一个落款，一个签字的笔迹，甚至是不同颜色的笔迹所反应出的问题都需要我们去寻根问底，找到对方证据致命的弱点，给对手致命一击。
在案件诉讼过程中的细节表现在诸多方面：首先是战略上的谋划。虽然你可能在之前已经找到自以为足以至对手于死地的细节或妙招，但是千万不可操之过急，需要充分运用战略技巧，把你的优势无限的放大，同时做好保密工作，不可提前泄露，以防止对方知晓后，做出相应的弥补，使自己的千辛万苦找到的优势当然无存。其次是案件材料及证据材料的整理和装订。开庭的时间往往仅有一两个小时，在这么多短的时间内要想使自己思路清晰，在法庭辩论或陈述中能够文思泉涌，滔滔不绝，绝对需要对每一个案件证据细节的梳理和把握。需要在开庭之前温故而知新，做到有备无患。再次，诉讼过程中的细节还表现在庭后对案件的反思和弥补。虽然，我们或许已经在开庭之前已经做了足够的细节准备，但是案件在法庭审理过程中可能并没有按照我们预先设想的思路发展和进行，那么我们在庭后就要做大量琐碎而细致的工作进行弥补！比如，询问当事人真实情况，要求补充证据，发表代理意见等等，为下次开庭做好准备，争取主动。最后，案件诉讼过程中的细节还表现在诸多方面，诸如：与法官沟通开庭时间的安排，及时通知当事人准备证据原件，及时告知当事人庭审情况，及时更新案件进程，视案件情况与当事人进行讨论……等等，此处不再逐一而论。
案件庭审结束后，并非万事大吉。还有诸多细致的工作需要去做，比如及时告知当事人诉讼结果，帮助其计算好判决生效时间及上诉时间或申请强制执行时间，和解的督促当事人及时履行以免给当事人造成更大的损失，及时装订案卷归档为新案件做好准备等等。只有认真而细致的做好这些庭后的工作，才能使当事人对我们的服务更加满意，才能为案件的顺利办结和今后案件的开拓打下良好而扎实的基础。
我们律师这个行业的特点决定了细节的重要性，我们所做的工作不仅仅是无微不至的方方面面，更要在每一个细节中都时刻留意，给当事人、给法官留下深刻的印象。而这些细致的工作表现在我们的每一个行动之中，如一封函的格式、抬头、笔调、一封邮件的称谓、祝福语，调节案件的回访，合同审核后的风险告知，电话中的语气，法庭上坚定而诚实的眼神……等等。可以说我们律师的工作不仅需要鲁智深那样的胆大，更需要心细如发。只有胆大心细、面面俱到，才能使我们的工作顺畅无阻，才能赢得当事人的信赖！
漫漫长路，我需要学习的细节还有很多很多！
成功源于细节的积累
李嵩飞
中国先秦时代的先哲、道家的鼻祖老子曾经说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。意思就是说天下再难的事也是由容易做的事情积累起来的，再大的事实也是由细小的事情组成的，要想做难事、大事，就必须立足于积累难事的易事、组成大事的小事。只有这样，才能立于不败之地。
无独有偶，西方同样也流传着强调细节的格言，最著名的就是：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。一个在平常看起来微乎其微的钉子，若不注意这些细节，很可能导致一个帝国的灭亡。
任何道理都是相通的，于细微处见成败也是律师行业最常见的情形。尽管有的律师具备扎实的专业知识和丰富的经验，但如果其在不经意之间忽视了一个细节，若这个细节被对方抓住，往往导致案件的败诉，进到导致客户的流失，法律服务市场萎缩。
众所周知，上海拥有数千家律所，逾万名律师，大家纷纷在上海这座充满无限前景的大都市里抢滩登陆，占领法律服务市场。但同时，上海也是中国最繁华的经济中心，拥有的企业数十万，甚至上百万，电子、数码、金融、证券、银行等高端企业比比皆是，因此上海的法律服务市场是令人无限向往的。上海法律服务市场竞争残酷，并已趋于白热化，如何在竞争中脱颖而出，对律师和执业律师都显得尤为重要。
窃以为，法律服务的最终对象还是具备法律需求的客户，而不是竞争对手，因此应该把开拓市场的精力放在客户身上，而不是竞争对手身上。我国家电行业的龙头青岛海尔公司信奉这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”律师提供的法律服务最终目的是最大限度的保护当事人的合法权益，并实现社会的公平和正义。但如果这种目标不落实到每一个细节中，那么这个空中目标只是一个空中楼阁，是一个空想，永远不可能实现。
国内外许多成功律所的开拓市场的诀窍之一，就是无论规模有多大，在处理事情时都像小律所，竭尽全力地赢得客户。当前的法律服务市场，仍然是以客户为导向的买方市场，市场没有贵贱差别，客户也没有等级之分。
曾经读过汪中求老师写的《细节决定成败》，书中介绍了这样两则故事，说明了细节决定成败的重要性，在此与大家分享。
一则故事提到，有位年轻人到奔驰公司要买一辆轿车，看完陈列厅里的100多辆各种车后，竟没有一辆中意。他表示想要一辆灰底黑边的车。销售员告诉他，本公司没有这种车。公司的销售部主任得知情况后十分生气，他对销售员说：“像你这样做生意只能让公司关门歇业。”销售部主任设法找到那个年轻人，告诉他两天后来取车。两天后，年轻人看到了他想要的灰底黑边车，但还是不满意，说这车不是他要的规格。经验丰富的销售部主任耐心地问：“先生要什么规格的，我们一定满足您的要求。”三天后，年轻人高兴地看到他想要的规格、型号、式样的车。可是他试开了一圈后，对销售部主任说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但销售部主任犹豫了片刻仍对年轻人说：“先生下午来可以吗？”挑剔的年轻人终于从奔驰公司买走了他中意的车。他感激地对销售部主任说：“感谢您的周到服务。我想，有您这种服务态度，贵公司肯定会赚大钱的。”
奔驰之所以成为奔驰，不仅在于其质量上的精益求精，也在于其以顾客需要为导向的全心全意的服务。
另一则故事是介绍伟大的建筑师德罗。密斯•凡•德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
当今全美国最好的戏剧院不少出自德罗之手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果，而且更重要的是，他在设计剧院时还要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等等。
正是他这种细致周到为顾客考虑，使他成为一个伟大的建筑师。
综上，在法律服务市场的拓展中，在法律规定和职业道德的范畴内，认真做好案件的每一个细节，靠实力征服挑剔的客户。征服挑剔客户的时候，也是击败竞争对手，获得市场份额的时候。相反，如果忽视案件办理的细节，导致案件的失败，那么输掉的就不是一个案件，而是辛辛苦苦建立的市场份额。
如何做好细节
林君
惠普创始人戴维。帕卡德说：小事成就大事，细节成就完美。
麦当劳创始人克洛克说：我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。
日本松下公司的创始人松下幸之助说：无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。
德国连锁超市DM的总裁格茨。维尔纳说：奥秘全在细微处。
建筑大师密斯。凡。德罗在回答其成就如何产生的提问时说：魔鬼在细节处。
细节真的有那么大魔力吗？细节到底是什么呢？细节是微小的事情或事务，它能反映也能影响事物内在联系和本质。细节是见一叶落而知秋，一滴水映照太阳。
对细节，因重要，故重视，重视在于落实。落实不到位，分析如下：
一、为什么做不好细节？
1、认真但是没有用心。
认真可以把事情做对，用心才能把事情做好。用心就是比认真更认真，是至始至终的认真。不用心使我们看不到应该看到的细节，更谈不上做好细节。
认真对待，留心思考，须知细节是藏起来的。领导交办某件事，不太可能面面俱到，细致入微。怎样圆满完成，超越满意度，就不仅仅是按照吩咐去做就可以的，必须认真加用心，机械照办，只能完成，绝对不可能很好地完成。
2、心态浮躁。
“欲速则不达”道理谁都懂，遇到事情要办理，谁都希望办理得又快又好，可是当快与好不能兼得时，本身或者外界的压力导致心态浮躁，就单纯求快，牺牲质量，赢取速度。殊不知，快速完成的粗糙产品不能用，既浪费时间又浪费资源，更加得不偿失。
3、细节教育缺失。
细节之重要，并非人人知道，也并非人人认可。主要在于对细节的认识不够，也没有养成时时事事都注意细节、重视细节的习惯。在家庭中在学校中也没有把细节当成一门知识设置一堂课，专门学习。对于细节的把握，很多人都是在社会实践中训练出来的。重视细节应当是一种习惯，没有养成这样的习惯，后天必然走许多弯路，甚至碰壁，才会知道细节的重要。
二、如何做好细节。
1、制定明确、准确、精确的细节规范。
规范越细，越具有可操作性。不允许“方针、政策、路线”出现在细节规范中。2004年美国一期《经济学》周报报道德胜（苏州）洋楼公司，“作为德胜员工，都会拿到一份86页的手册，手册包括公司的规章制度，从工作安全到个人卫生等。公司强迫员工在三个月内改变他们的个人习惯，然后才培训他们成为专业产业工人”。“德胜对于试用期职工作出特别提示——您正在从一个农民转变为一名产业化工人，但转变的过程是痛苦的。”
“德胜的小册子，上面对员工勤洗澡（争取每天一次）、刷牙（每天至少一次）、理发（每月至少一次）等的规定都是非常具体的”。
德胜的做法，姑且称德胜模式，对于现代管理者和被管理者，都是极具启发和指导意义的。简单地概括为一句话：规则胜于一切。
2、养成注重细节做好细节的习惯。
由于细节教育的缺乏，通过一些具体可行的方法对员工进行细节习惯的训练，对于细节习惯的养成，是至关重要的。一个人的思想意识、思维方式很难改变，但一个人的行为是可以靠强力扭转的，所以，完全可以通过改造行为来达到改造思维的目的。勉强成习惯，习惯成自然。
（1）养成列详细清单习惯。
列清单很简单，怎样列很重要，上班前把当天要做的事情一项一项罗列出来，下班后，看看完成了没有、做到位没有，再思考没有完成或者完成得不好的原因是什么，如何解决，以后如何避免。
（2）养成固定空间和固定时间的习惯。
包括固定空间和固定时间。
固定空间就是所有的东西一旦确定最合理的位置，就固定在这个位置，避免找东西而浪费时间，降低工作效率。
固定时间就是一些常规的、成周期的事情，应定时进行。
养成了固定空间和时间的习惯，就能够有节奏、有次序地做事。避免浪费时间，提高工作效率。
（3）交代工作明确具体且书面，接受工作先复述再郑重承诺。重要工作的布置，一定要落实到文字上面，并且一定要签字。布置任务书面表达更明确更具体，也更容易查找。员工书面承诺事后的评价、考核就有了依据，也极大避免了交代工作时没有说清楚。接到工作的没听明白。互相赖账，无法追溯的可能。
（4）换位思考。
有很多时候，我们认真努力去做了，但就是不到位，多数是因为没有换位思考。如果没有明确的规定，就给出明确的示范。别人的优点就学，差的地方自己对照改正。一件事，推己及人，给出清单，作样表示范，指出哪些地方容易错，这样做好细节，就不再是一句空话。
细节决定成败
陈辉
天下大事必做于细。想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细节处下手。正如高楼大厦须由细节构成基本支架，每一处细节的把握都关乎到支架的稳定性。细节可让精心者旗开得胜，让粗心者功败垂成。
一、细节来自于责任
作为一个法律人，行业性质决定了我们须坚守“铁肩担道义，妙手办铁案”，时刻牢记对客户、行业及社会的责任，“受人之托，忠人之事”，事无巨细，案无大小皆全心投入、全力以赴。本着对当事人负责，对自己负责的态度，把每个案子都当作自己的事情来做，务必从一点一滴做起，这就要求我们要做到扎实工作，用心服务，以当事人的满意为首要目标，从细节中体会到我们对当事人的责任。
二、细节来自于诚信
我们所秉承“国无法不立，人无诚不信”，把诚信作为立所之本。信守承诺，对当事人的每一个承诺，也来自于细节。只有对每个案件的细节做好，才能成功预测每一个案件的走势，把握案件的方向，才能对当事人作出相应的承诺，否则就是“空口支票”，既兑现不了，也失去了人心。而不应像一些“江湖律师”，在没有详细弄清案情之前，满口打包票，提前承兑，事后又开始扯皮，不承认先前的承诺，既败坏了名声，也失去了当事人的信任。
三、细节来自于品质
我所把“精于求精、追求卓越”作为品质之根本标准，要把每一个案件都办成精品工程离不开对细节的追求。“播种细节，收获品质”，人的品质是一种潜意识，当人做一件事情达到一定熟练程度，就会变成一种潜意识，变成一种品质，任何一个案件，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种品质，细节就是品质。
综上，小事不可小看，细节决定成败。在我们承办每一个案件时，要多注意多观察其中的细节，以认真的态度做好每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节，让我们做事都要讲责任、诚信、品质，最终达到成功目的。
细节VS折腾VS意义
江婕
结束了一天的工作，和电脑亲密接触了八个小时后，仍坐在电脑边码字。在反应有些迟钝的夜深人静之时，力求“折腾”出一篇让自己满意的文章，琢磨着“细节”究竟能给我们的工作生活带来什么？
眼前呈现的是这种的生活状态，捧着一杯忙里偷闲的现磨咖啡，香醇回味悠长；一位家庭主妇终于把心仪已久的窗帘挂到卧室的那一刻，那种道不出的满意成就之感；诗人反复推敲、斟酌，终把“绿”字放到“春风又绿江南岸”中，欣喜之极。
维尔哈伦说：“生活就是用斗争、探索、操劳的火燃自己。”——我常把此类慷慨激昂的文字记下，以此来激励自己。五秒钟后发现，激励效果已消失殆尽。不能很好的移情进入诗人所属的情境中去。我们需要的是理解、亲身经历、寻找生活、工作的意义所在。
“生命的意义在于折腾”，或是对于某些事物特别“计较”、迷恋、对自己的坚持有着顽固不化、雷打不动的信念、对某方面的严要求。以上症状类似强迫症，出现在生活的细枝末节。
工作中亦如此，细节无处不在。行之有效的细节会提高效率。一个计划、一种制度的成败不仅仅取决于设计、制定，重在于执行。实施环节比计划更重要，计划、制度再好，没有落实下去也只能是“镜中花、水中月”。让员工理解并从心底接受、认同这种计划才是问题关键。这也是为何大大小小的公司都强调企业文化、认同感、向心力、归属感的原因所在。被动的接受和主动的理解毕竟不是一个层面的。当然，主动理解在短期内，是一种理想化、触不到的状态。
刚从校门踏入社会，觉得自己什么都不懂，迷茫慌张。有句话是牢记在心的——摆正心态，无论何时，职场上的专业精神不能丢。原本粗枝大叶、做事心急火燎的我，想法设法让自己静下来，从行动中一点一滴地改变自己做事的风格，理性处理手头的各项事情。
一个又一个行之有效的细节和关注离不开对自己工作的积极反馈和分析。只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。
细节实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。
丰田公司第一次进军美国市场的努力以失败告终。自那以后，丰田潜下心来，研究和生产适合美国市场的轿车。一方面调查研究丰田公司在美国的代理商及顾客需要什么，以及他们无法得到成功的原因进行彻底的研究；另一方面研究外国汽车制造商在美国的业务活动，以便找到缺口，从而制定出更好的销售和服务战略，5年以后，丰田公司成功了。
很显然丰田公司的成功就在于它善于从失利中寻找原因，对症下药。其次要永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”。
使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。细节在生活中无处不在。我们要用关注的眼光去发掘细节，用发展的思维去处理细节，那样我们会有无尽的收获！
小事成就大事，细节成就完美
严军
惠普创始人戴维·帕卡德曾经说过“小事成就大事，细节成就完美”。无论从事何种职业，无论职位高低，欲成大事必先成就小事，欲求完美必先关注细节。律师作为专业的法律工作者，肩负着维护社会正义、维护当事人合法权益的重大使命。因为专业所以要求律师具有高度的责任感；也因为专业，律师办理案件容不得半点差错。所以，作为律师，更应该强调这种细节成就完美的意识，从小事、细节中着手，认真分析可能存在的法律风险，努力寻找案件的突破口，谨慎办好每一个案件，切实维护当事人的合法权益。
2008年，南昌大学某学院的研究生招生复试中，一考生在进入面试考场时，因地面有积水滑了一跤，该考生脱口一句脏话。该考生初试的成绩为专业第一名，复试的表现也还不错，但是因为这一句脏话，让他失去了原本近在咫尺的机会。作为法律人，也许我们可以说主考考官过于感性，将一个小小的问题扩大化，以此拒绝了这名考生，并可能会永远改变这名考生的命运。但是作为一个有理想、有追求的法律人，我们应该深刻的反省，法律市场的竞争异常激烈，我们的客户有时甚至比这些考官还挑剔，我们拿什么来满足这些“考官”，如何让他们认同我们、肯定我们、信任我们，并最终委托我们办理相应事务。可以说靠是的对小事的兢兢业业，靠的是对细节的孜孜以求。
2009年初，经我导师的介绍，我单独代理了一起房屋租赁合同纠纷，案件事实很简单，赵某等三位承租人拖欠汪某等12位房东房租，受该12位房东的委托，我全权代理此案。其中有一房东（张某），因经常向承租人催讨房租，承租人实际拖欠她的房租并不多，代理费也就几百块钱，从我个人眼前利益来讲，我完全可以不代理她的。但是考虑到张某双亲不在，自己独自生活，生活比较困难，我仍然接受了委托，并认真完成了待办事项：抽时间与她见面，办理所有委托手续，向她索要了有关材料；按与其他业主统一约定的标准收取了代理费；起诉状写好后立即将诉状交由她签字；因适用简易程序审理，且在三个月内审结，法院决定减半收取诉讼费，领取退费后我立即将25元诉讼费退费汇到她的账户并通知她；因租金数额不多，且已经收受了三个月的押金，执行时可能还需返还对方部分押金，但我通过与对方交涉，与对方签订协议，让对方放弃了要求张某返还押金的权利；等等。通过以上的努力，张某对我特别信任，很多事情都来咨询我，见面时也特别的客气。
这些其实都是每个律师力所能及的小事情，但很多律师往往忽视了，我坚持做到了，我还没有资本说自己如何成功，如何完美，但至少在这件事情上，我觉得我完全维护了张某的利益，取得了她的信任，我可以说我没有什么愧疚的。
作为一个刚起步的实习律师，我还没有资本去浮躁、骄傲、自满。选择了这条路，就要坚持到底。虽然自己还有很多需要改进的，但通过律所提供的平台和其他律师的帮助，我会积极主动的改正自己的缺点，从细节着手，一步一个脚印，本着“小事成就大事、细节成就完美”的态度，认真完成份内工作、踏实履行岗位职责，全方位的维护自己及律所在客户面前的形象。争取早日成为一个优秀的律师。